Esta política explica quais dados pessoais são tratados quando você visita assess-mg.com.br e quando fala com a Assess pelo WhatsApp, para quê, com quem são compartilhados, por quanto tempo ficam guardados e como exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quem é o responsável
O controlador dos dados tratados no site e no atendimento é a Assess, com escritório na Avenida Coronel Prates, 376, Sala 808, Centro, Montes Claros/MG, CEP 39400-104.
Canal para assuntos de dados pessoais: gerencia@assess-mg.com.br ou telefone (38) 3222-4610.
2. No site: quais dados são tratados e por quê
- Estatísticas de uso (Google Analytics). Páginas visitadas, tempo no site, tipo de aparelho e cidade aproximada, para entender como o site é usado e melhorar o atendimento. Os cookies de medição só são gravados se você clicar em “Aceitar” no aviso de cookies (base legal: consentimento). Se você recusar ou não escolher, o Google recebe apenas sinais sem cookies e sem identificação do seu navegador (Consent Mode do Google).
- Formulário de contato. Nome, telefone, condomínio e mensagem, se você preencher. O site não guarda esses dados: ao enviar, eles são levados para o WhatsApp ou para o seu aplicativo de e-mail, e só chegam à Assess se você confirmar o envio lá. Usamos para responder ao seu pedido e preparar propostas (base legal: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido).
- Mapa. Na página de contato, o mapa do Google só é carregado se você clicar em “Carregar mapa”. Nesse momento, o Google recebe o seu endereço IP.
- Dados técnicos de acesso. Como em qualquer site, o servidor de hospedagem processa dados técnicos necessários para entregar as páginas, como o endereço IP e o navegador.
3. No atendimento pelo WhatsApp
O WhatsApp da Assess é atendido por uma assistente automática e pela equipe. A assistente responde dúvidas, envia a 2ª via do boleto, registra ocorrências e recados e passa a conversa para a equipe quando precisa.
Quais dados e para quê
- Número do WhatsApp e nome do perfil, para responder a você e saber se o seu número já foi verificado.
- Suas mensagens (texto, áudios, fotos e documentos), para entender e atender o pedido. O áudio é transformado em texto na hora e não é guardado pela Assess; dali em diante vale o mesmo cuidado do texto. Fotos e documentos (como comprovantes, notas fiscais e fotos de um problema no prédio) são lidos na hora para adiantar o pedido à equipe, que sempre confere o arquivo original: a assistente não confirma pagamentos nem decide nada com base no que leu.
- CPF ou CNPJ do titular, para confirmar que é você e consultar os seus boletos. Antes de mostrar qualquer boleto, a assistente confirma a sua identidade: pelo celular cadastrado na Assess ou por um código de 6 dígitos enviado ao e-mail cadastrado, que vale por 10 minutos. Isso evita que alguém veja o boleto de outra pessoa. O CPF fica guardado de forma cifrada.
- Cadastro do condômino (nome, celular, e-mail, condomínio, unidade e papel, como síndico), vindo do sistema de gestão do condomínio, para a verificação acima.
- Boletos (valor, vencimento, linha digitável e PDF), consultados no sistema de boletos na hora do pedido. Ficam no máximo 10 minutos na memória do servidor, para responder mais rápido, e não são gravados.
- Protocolos de ocorrências, comprovantes de pagamento e recados ao síndico, com a descrição, o local e o arquivo enviado, para a equipe dar andamento.
- Registros técnicos do atendimento (horário, tipo de pedido, resultado e, nas passagens para a equipe, um resumo curto do pedido já com os dados mascarados), para segurança, correção de erros e medir a qualidade. Neles o telefone e o CPF aparecem só em forma embaralhada, que não permite voltar ao número original.
Base legal: a prestação dos serviços de administração do condomínio de que você faz parte e o legítimo interesse da Assess em proteger os seus dados e evitar fraudes. A Assess nunca pede senha por e-mail ou WhatsApp.
Quem participa
Para o atendimento funcionar, a Assess conta com prestadores de serviço que tratam os dados só em nome dela e para estas finalidades:
- o WhatsApp, por onde as mensagens passam;
- a plataforma de atendimento, onde a equipe vê as conversas, e o sistema de boletos do condomínio;
- o servidor que processa o atendimento, localizado no Brasil;
- o serviço de e-mail, que envia o código de verificação e os avisos internos para a equipe (ocorrências, recados e pedidos de proposta, com o protocolo e o que você escreveu);
- um serviço de inteligência artificial, que ajuda a assistente a entender o pedido e a escrever a resposta de forma natural, sem decidir nada sozinho e sem acrescentar informações. Ele recebe o texto da mensagem e das últimas mensagens da conversa, com CPF, CNPJ, telefone, e-mail, links e linha digitável trocados por marcadores. Quando você manda um áudio, uma foto ou um documento, ele recebe o arquivo para transformar o áudio em texto ou ler as informações; nesse caso não há como trocar por marcadores o que foi dito em voz ou o que está no arquivo, então evite falar CPF ou outros números pessoais no áudio. O que for lido entra no resumo para a equipe com o CPF mascarado. Esse serviço pode processar os dados fora do Brasil.
A lista dos prestadores pode ser pedida pelos canais do item “Como pedir”, logo abaixo.
Por quanto tempo
- Conversa recente (últimas mensagens, com CPF, telefone e e-mail mascarados): apagada 24 horas depois da última mensagem.
- Código de verificação: apagado quando vence, em 10 minutos.
- Vínculo do seu número com o CPF: vale 90 dias e é apagado 30 dias depois de vencer ou de ser desfeito.
- Registros técnicos: 12 meses.
- Protocolos (ocorrências, comprovantes e recados): 5 anos, o prazo de cobrança das taxas de condomínio.
- Cadastro: substituído a cada atualização vinda do sistema de gestão; quem deixa o condomínio sai junto.
As conversas que passam para a equipe também ficam na plataforma de atendimento, conforme as regras do prestador.
Como pedir
- Para desfazer o vínculo do seu número com o CPF, mande “desvincular” no WhatsApp da Assess.
- Para pedir acesso, correção ou eliminação dos seus dados, mande “meus dados” no WhatsApp (a assistente registra um protocolo) ou escreva para gerencia@assess-mg.com.br.
4. Com quem os dados do site são compartilhados
- Google (Analytics, Tag Manager e Maps), conforme descrito acima.
- WhatsApp (Meta), quando você escolhe enviar a mensagem pelo WhatsApp.
- Provedor de e-mail da Assess, quando você envia um e-mail.
Esses serviços podem armazenar dados fora do Brasil, com as garantias previstas em suas próprias políticas. A Assess não vende dados pessoais.
O Portal do Condômino e o aplicativo inmob Condomínio são sistemas da Alterdata, acessados por links deste site, e seguem suas próprias políticas de privacidade.
5. Cookies e armazenamento no navegador
- _ga e _ga_* (Google Analytics): só depois do seu “Aceitar”. Servem para contar visitas e distinguir visitantes.
- Sua escolha sobre cookies fica salva no próprio navegador (armazenamento local, não é um cookie), para o aviso não aparecer em toda visita.
Você pode mudar sua escolha a qualquer momento: .
6. Por quanto tempo (site)
Mensagens de contato são mantidas pelo tempo necessário para atender ao seu pedido e, se você contratar a Assess, durante a relação e pelos prazos exigidos por lei. Os dados de estatística seguem o prazo de retenção configurado no Google Analytics.
7. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento, inclusive dos cookies de medição.
Para exercer seus direitos, escreva para gerencia@assess-mg.com.br. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Mudanças nesta política
Esta política pode ser atualizada quando o site ou o atendimento mudarem. A data da última atualização fica no topo da página.